Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para importante proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda.

Principales responsabilidades

• Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.

• Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz.

• Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).

• Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.

• Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.

• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.

• Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.

• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.

• Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.

• Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.

Modalidad: 100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos.

Horario: jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs.

6+ months help desk or technical support experience; solid Windows and Office knowledge; networking fundamentals (TCP/IP, DHCP, DNS); autonomous troubleshooting; strong communication; remote with occasional office visits in Olivos.

Key Responsibilities

• attending user requests
• escalating incidents
• documenting procedures

Skills & Tools

Windows, Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, LAN, WiFi, VPN, TCP/IP, DHCP, DNS

Job Details

• Category: Information Technology
• Seniority: Entry Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Olivos, Buenos Aires, Argentina
• Languages: Spanish

About Voolkia

An IT support company providing technical services for fast food industry projects. — Industry: Information Technology