General Information

Location Work at Home Job ID 14257 Job Category Customer Service Representative (CSR) Language Requirement English, French, Spanish

Description & requirements

Description Nous sommes passionnés par l’expérience client (CX) et nous mettons autant de passion à prendre soin de nos clients que leurs fans en mettent à les soutenir. C’est pourquoi les marques les plus appréciées au monde nous font confiance. Nous contribuons au succès de fintechs innovantes, de grandes références technologiques et de nombreuses autres marques de renommée internationale. Aujourd’hui, nous recherchons des Conseiller·ère·s clientèle francophones (H/F/X) pour accompagner les clients d’une marque internationale spécialisée dans les chaussures et la mode, avec une date de début de formation prévue le 11 novembre 2026. Vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et offrir une expérience client de qualité ? Alors, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe ! Ce que nous offrons

• Type de contrat : contrat temporaire du 18 novembre 2026 au 19 février 2027.
• Temps de travail : temps plein, 39 heures par semaine.
• Salaire : 1 559,24 € brut par mois.
• Mode de travail : 100 % télétravail.
• Localisation obligatoire : vous devez résider dans l’une des villes suivantes en Espagne : Alicante, Málaga, León, Madrid, Barcelone ou Séville.
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les horaires précis des équipes seront communiqués pendant le processus de recrutement.
• Formation : 5 jours ouvrés, du 11 au 17 novembre 2026 (hors week-end).
• Rémunération de la formation : la formation est rémunérée après validation de la période d’essai de 30 jours. Les modalités exactes de rémunération seront confirmées pendant le processus de recrutement.
• Possibilités d’évolution : 90 % de nos managers et directeurs ont commencé leur carrière en tant qu’agents, ce qui témoigne des possibilités de développement professionnel offertes par Transcom.

Vos missions au quotidien

• Fournir une assistance téléphonique aux clients.
• Traiter les demandes reçues par e-mail.
• Résoudre les problèmes liés aux expéditions.
• Répondre aux questions des clients et clarifier leurs éventuels doutes.
• Suivre l’état des expéditions.
• Transmettre les demandes spécifiques aux autres services lorsqu’elles ne peuvent pas être résolues pendant l’appel.
• Assurer un traitement efficace des demandes et la résolution des problèmes rencontrés par les clients.

Le profil que nous recherchons Pour réussir dans ce poste, vous devez répondre aux critères suivants :

• Français de niveau natif obligatoire, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Anglais niveau C1 et/ou espagnol niveau C1 obligatoire. La maîtrise d’au moins une de ces deux langues est nécessaire.
• Excellentes compétences en communication, avec une expression claire, professionnelle et naturelle.
• Sens du service client, empathie et capacité à trouver des solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail tout en collaborant efficacement avec une équipe.
• Résidence obligatoire à Alicante, Málaga, León, Madrid, Barcelone ou Séville.
• Disponibilité obligatoire pour commencer la formation le 11 novembre 2026, puis le contrat de travail le 18 novembre 2026.
• Autorisation de résidence et de travail en Espagne obligatoire : conformément à la politique de Transcom, nous ne proposons pas de parrainage de visa (visa sponsorship). Vous devez donc déjà disposer du droit légal de résider et de travailler en Espagne, avec les autorisations nécessaires en cours de validité, sans avoir besoin d’un parrainage de l’employeur.

La vie chez Transcom ! Chez Transcom, nous nous investissons pleinement dans tout ce que nous faisons, tant pour nos clients que les uns pour les autres. Chaque jour, quelqu’un commence son parcours chez Transcom, en transformant son potentiel d’aujourd’hui en compétences pour demain. Nous valorisons l’engagement, l’esprit d’équipe et la volonté d’aider les autres. Nous encourageons des changements positifs et durables au sein de nos équipes et des communautés dans lesquelles nous évoluons. C’est cela, l’esprit Transcom : nous prenons soin les uns des autres et nous nous soutenons mutuellement. Dès le premier jour, vous avez votre place parmi nous, exactement comme vous êtes. Et avec le bon état d’esprit, il n’y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble. Chez , vous pouvez être vous-même. Postulez dès maintenant : nous avons hâte de vous rencontrer !

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