Als Customer Service Manager EMEA bij Inotiv ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de Customer Service-activiteiten binnen de EMEA-regio.

Je geeft leiding aan een team van customer service-medewerkers en bent verantwoordelijk voor de verdeling van werkzaamheden, prestatiemanagement en de operationele uitvoering.

Dit internationale team beheert onder andere het opstellen van offertes, orderverwerking, servicecoördinatie, klantcommunicatie en het oplossen van klantvraagstukken. Samen werken jullie nauw samen met Sales, Operations, Supply Chain, Logistiek, Finance en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantafspraken en servicenormen consequent worden nagekomen.

Als onderdeel van deze functie ben je ook verantwoordelijk voor het dagelijkse contact met huurders op onze locatie Hillcrest UK. Je zorgt ervoor dat hun wensen en behoeften worden begrepen, eventuele serviceproblemen worden opgelost en dat de juiste interne ondersteuning wordt ingezet.

Over jou

Je bent een echte people manager die energie krijgt van het leiden en motiveren van een team. Je vindt het leuk om medewerkers te coachen en te ontwikkelen, zodat zij hun volledige potentieel kunnen bereiken. Je creëert een teamcultuur waarin verantwoordelijkheid, samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan.

Je hebt ervaring met het aansturen van een team van customer service-medewerkers op basis van KPI’s en prestatie-indicatoren. Deze ervaring heb je bijvoorbeeld opgedaan binnen een klantcontactcentrum of een logistieke omgeving.

Je bent een samenwerkingsgerichte professional die sterke relaties opbouwt met collega's en stakeholders. Je werkt effectief samen met verschillende teams om een soepele dienstverlening te waarborgen en eventuele problemen snel op te lossen.

Omdat jouw team verspreid is over de EMEA-regio (in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Italië, Spanje en Frankrijk), is ervaring met het aansturen van medewerkers op afstand en in verschillende landen een grote pré. Gezien de aard van deze functie is het noodzakelijk dat u Engels spreekt (ook het spreken van andere Europese talen is een voordeel).

Locatie & Arbeidsvoorwaarden

Dit is een remote functie met incidentele reizen naar onze activiteiten op de locatie Horst (Limburg).

• Een startsalaris van € 5.562 bruto per maand
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• 8,25% vakantiebonus
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (m.u.v. feestdagen)
• Reiskostenvergoeding
• Medewerkersassistentieprogramma EAP, voor ondersteuning bij het mentale welzijn van onze medewerkers
• Collectieve ziektekostenverzekering
• Sporten met korting MET een bijdrage in kosten
• Extra secundaire voorwaarden met belastingvoordeel waaronder de aankoop van een fiets, laptop of een weekendje weg etc.
• WGA Hiaat verzekering

Over ons

Inotiv is een groeiende, wereldwijd opererende Contract Research Organisation (CRO) die farmaceutisch onderzoek en geneesmiddelenontwikkeling ondersteunt. Ons werk draagt bij aan wetenschappelijke en medische doorbraken die de gezondheid en het welzijn van mensen wereldwijd verbeteren. In elke fase van dit proces spelen onze teams een belangrijke rol bij het leveren van hoogwaardige wetenschap en operationele excellentie.

Solliciteer nu!

Klik op SOLLICITEREN en word onderdeel van ons team!

#LI-PH1

Inotiv is a growing contemporary drug discovery and development company where we “Play to Win” in an industry rich with opportunity.  Together, we face challenges and together we win in the delivery of world-class drug discovery and development solutions that impact the health and well-being of people all over the world.  There’s an opportunity for everyone at all phases of a career, each individual’s unique skill set has an impact on the work we conduct. If you have the talent and desire to impact the quality of people’s lives, we have the career opportunities to make it happen.  Join us in embracing research and science to impact the health and well-being of people all over the world.

Salary will be commensurate with experience and responsibilities.

Inotiv is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide a fair and equal employment opportunity to all persons, regardless of age, race, color, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, genetic information, disability, national origin, veteran status, or any other basis prohibited by law. This policy governs all aspects of employment, including selection, job assignment, compensation, discipline, termination and access to benefits and training.

Experience managing a customer service team with KPIs; strong people management and coaching skills; ability to manage remote teams across EMEA; fluent English; occasional travel to Horst, Netherlands.

Key Responsibilities

• managing customer service
• leading team
• coordinating operations

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: Mid Level
• Commitment: Full Time
• Workplace: Remote — Netherlands
• Salary: EUR 66,744 – 66,744 / year
• Languages: English, Dutch

Benefits

• Generous paid time off
• Retirement plan

About Inotiv

A contract research organization supporting pharmaceutical research and drug development. — Industry: Research and Development