Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Про роль

Ми шукаємо Customer Success-менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами.

У цій ролі ти будеш:

• Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;

• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);

• Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;

• Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;

• Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;

• Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;

• Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;

• Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;

• Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.

Про твій досвід:

• Вільна українська мова;

• Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня);

• Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);

• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;

• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);

• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.

Що ти отримаєш від нас:

• Досвід роботи з міжнародним продуктом

• Можливість навчання та розвитку всередині компанії

• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати

• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям

Чому варто приєднатись до Jooble?

• Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат)

• Графік: з понеділка по п'ятницю (субота неділя вихідні). 7-годинний робочий день із можливістю починати роботу з 8:00 до 10:00 за сербським часом

• 1 тиждень навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується)

• Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI

• Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок

• Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення

• 16 днів оплачуваної відпустки на рік + вихідні усі сербські державні свята Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.

Fluent Ukrainian, Serbian proficiency at B1 or higher, and English sufficient for internal communication preferred. Requires customer care, sales development, analytical thinking, attention to detail, and handling large volumes of information.

Key Responsibilities

• building relationships
• supporting customers
• analyzing information

Job Details

• Category: Customer Service
• Seniority: No Prior Experience Required
• Commitment: Contract
• Workplace: Remote — Europe or Ukraine
• Languages: Ukrainian, Serbian, English

Benefits

• Generous paid time off

About Jooble

A global product technology company that connects people with jobs and helps employers recruit talent. — Industry: Information Technology