• Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção;
• Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio;
• Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança;
• Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders;
• Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento;
• Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes;
• Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios;
• Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central;

• Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos;
• Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio;
• Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema);
• Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises;
• Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar);
• Habilidade com indicadores e relatórios executivos;

• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty);
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem;
• Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados;
• Certificação ITIL 4;
• Inglês para interação com parceiros;
• Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk;
• Conhecimento em General Management Practices;
• Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement;
• Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management;
• Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting;
• Conhecimento em General Management Practices: Risk Management;
• Experiência com ServiceNow;

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;

Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;

Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;

Tenha habilidades de resolução de problemas;

Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;

Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

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