Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. finja is a financial advisory firm that provides personalized guidance on financial options. The Customer Care Consultant handles customer inquiries from first contact through resolution, advises on insurance products, supports customers with claims and the finja app, and connects sales and service to improve the customer experience and processes.

Responsibilities

• Im Customer Care bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden
• Du betreust Anliegen eigenverantwortlich von der ersten Anfrage bis zur passenden Lösung, berätst zu unseren Versicherungsprodukten und unterstützt Kundinnen und Kunden dabei, die für sie passende Entscheidung zu treffen
• Auch im Schadensfall stehst du ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite
• Du baust dir fundiertes Know-how im Bereich Altersvorsorge-Reformgesetz auf und wirst zur inhaltlichen Ansprechperson für unsere beratenden Kolleginnen und Kollegen
• Darüber hinaus unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Nutzung der finja App und sorgst für ein positives digitales Kundenerlebnis
• Als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service koordinierst du Anliegen, klärst offene Themen und bringst Kundenfeedback ein, um Prozesse und Service kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Dabei gestaltest du unseren Customer Care im Tagesgeschäft ebenso wie in Projekten aktiv mit

Skills

• Du passt zu uns, wenn du empathisch, pragmatisch und verantwortungsvoll bist
• Wenn du dich ständig inhaltlich und menschlich weiterentwickeln willst
• Wir mögen Menschen, die eigenständig arbeiten, ohne in Einzelgängertum zu verfallen – aber wir lieben diejenigen, die im Kontakt zu Kundinnen und Kunden aufgehen
• Du solltest Finanzthemen generell spannend finden und für Ver­siche­rungen brennen
• Daher bringst du die erfolgreich absolvierte Sachkundeprüfung nach § 34d GewO mit, um bestens vorbereitet zu starten
• Und natürlich richtig viel Begeisterung für kundennahe Betreuung und Beratung, die nicht einfach irgendwas verkaufen will, sondern nur passende Lösungen

Benefits

• Unbefristeter Vertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Karrierechancen & Aufstiegsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei, Heiligabend + Silvester halbe Urlaubstage
• High-Tech-Setup & moderne Tools (z. B. Personio, Navit, Copilot KI)
• Regelmäßiges Feedback
• Hochwertige Auswahl an Kaffee, Wasser, Tee & Snacks im Büro
• Deutschlandticket oder monatlicher Mobilitätszuschuss
• Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Betriebliche Altersvorsorge
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Familienfreundlich
• Zugang zu Corporate Benefits
• Team-Spirit mit regelmäßigen Team Events
• Persönliches und strukturiertes Onboarding
• Raum für deine fachliche Weiterentwicklung

Company Overview